Terakhir diperbarui: Juli 2026

Di JOGJA HANDYCRAFT, kami berkomitmen untuk mengirimkan setiap pesanan dengan aman, tepat, dan dalam kondisi terbaik. Halaman ini menjelaskan proses pengiriman, estimasi waktu, serta hal-hal yang perlu diketahui pelanggan sebelum dan setelah pesanan dikirim.

Pesanan Dibuat → Pembayaran Terverifikasi → Quality Control → Pengemasan → Diserahkan ke Ekspedisi → Nomor Resi Terbit → Paket Dalam Perjalanan → Pesanan Diterima

1. Area Pengiriman

JOGJA HANDYCRAFT melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui jasa ekspedisi yang telah terintegrasi dengan sistem pengiriman kami.

Pilihan layanan pengiriman yang tersedia akan menyesuaikan dengan alamat tujuan dan akan ditampilkan secara otomatis saat proses checkout.

2. Proses Pesanan

Pesanan akan mulai diproses setelah:

  • Pembayaran berhasil diterima atau terverifikasi.
  • Informasi penerima telah diisi dengan lengkap dan benar.
  • Tidak terdapat kendala pada proses pembayaran maupun verifikasi pesanan.

Untuk produk ready stock, pesanan akan segera dipersiapkan sesuai antrean.

Untuk produk custom atau pesanan dalam jumlah besar, waktu pengerjaan akan disesuaikan dengan jenis dan jumlah pesanan. Estimasi penyelesaian akan diinformasikan oleh tim kami.

3. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi pengiriman terdiri dari dua tahapan:

Waktu Persiapan Pesanan

  • Produk ready stock: sekitar 1–3 hari kerja.
  • Produk custom: sesuai estimasi yang telah disepakati.

Waktu Pengiriman Ekspedisi

Setelah pesanan diserahkan kepada pihak ekspedisi, estimasi waktu pengiriman mengikuti layanan yang dipilih dan lokasi tujuan.

Estimasi tersebut merupakan perkiraan dari pihak ekspedisi dan dapat berubah karena kondisi tertentu.

4. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan:

  • Alamat tujuan.
  • Berat atau dimensi paket.
  • Jenis layanan pengiriman yang dipilih.
  • Ketentuan dari jasa ekspedisi.

Total ongkos kirim akan ditampilkan pada halaman checkout sebelum pembayaran dilakukan.

5. Pengemasan Produk

Kami memahami bahwa setiap produk memiliki nilai dan kualitas yang harus tetap terjaga hingga sampai ke tangan pelanggan.

Oleh karena itu, seluruh pesanan dikemas dengan memperhatikan keamanan selama proses pengiriman.

Material pengemasan dapat meliputi:

  • Double Wall Box.
  • Bubble Wrap (apabila diperlukan).
  • Pelindung tambahan sesuai karakteristik produk.
  • Material pengaman lainnya untuk meminimalkan risiko kerusakan selama pengiriman.

6. Nomor Resi Pengiriman

Setelah pesanan dikirim, sistem akan memperbarui status pesanan menjadi Dikirim.

Nomor resi pengiriman akan tersedia pada detail pesanan dan dapat digunakan untuk melacak posisi paket melalui website atau aplikasi jasa ekspedisi terkait.

7. Tanggung Jawab Pengiriman

Setelah paket diserahkan kepada pihak ekspedisi, proses pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab jasa pengiriman.

Meskipun demikian, JOGJA HANDYCRAFT akan membantu pelanggan apabila terjadi kendala selama proses pengiriman, seperti keterlambatan, kesalahan pengiriman, atau investigasi paket.

8. Keterlambatan Pengiriman

Beberapa kondisi di luar kendali kami dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman, antara lain:

  • Cuaca ekstrem.
  • Bencana alam.
  • Gangguan operasional ekspedisi.
  • Kepadatan pengiriman pada periode tertentu.
  • Hari libur nasional atau cuti bersama.
  • Keadaan kahar (force majeure).

Dalam kondisi tersebut, estimasi pengiriman dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

9. Alamat Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat pengiriman yang dimasukkan sudah lengkap dan benar.

Informasi yang perlu diperhatikan antara lain:

  • Nama penerima.
  • Nomor telepon aktif.
  • Nama jalan.
  • Nomor rumah atau bangunan.
  • RT/RW (jika ada).
  • Kelurahan/Desa.
  • Kecamatan.
  • Kabupaten/Kota.
  • Provinsi.
  • Kode Pos.

Kesalahan alamat dapat menyebabkan keterlambatan, biaya tambahan, atau kegagalan pengiriman.

10. Paket Tidak Dapat Dikirim

Apabila paket dikembalikan kepada kami karena:

  • Alamat tidak lengkap.
  • Nomor penerima tidak dapat dihubungi.
  • Penerima menolak paket tanpa alasan yang sah.
  • Paket tidak berhasil diterima dalam batas waktu penyimpanan ekspedisi.

Maka biaya pengiriman ulang menjadi tanggung jawab pelanggan.

11. Pemeriksaan Saat Paket Diterima

Kami menyarankan pelanggan untuk:

  • Memeriksa kondisi kemasan sebelum membuka paket.
  • Merekam proses unboxing secara utuh tanpa jeda.
  • Memastikan produk sesuai dengan pesanan.

Video unboxing merupakan salah satu bukti yang diperlukan apabila pelanggan mengajukan klaim terkait kerusakan atau ketidaksesuaian produk.

12. Kehilangan atau Kerusakan Selama Pengiriman

Apabila paket mengalami kerusakan atau kehilangan selama proses pengiriman, pelanggan diharapkan segera menghubungi Customer Service JOGJA HANDYCRAFT dengan menyertakan:

  • Nomor pesanan.
  • Foto kondisi paket.
  • Foto produk (jika memungkinkan).
  • Video unboxing (apabila tersedia).

Kami akan membantu proses koordinasi dengan pihak ekspedisi sesuai prosedur yang berlaku.

13. Status Pesanan

Pelanggan dapat memantau perkembangan pesanan melalui akun pelanggan pada website.

Status pesanan umumnya terdiri dari:

  • Menunggu Pembayaran
  • Diproses
  • Sedang Dikemas
  • Dikirim
  • Selesai

Perubahan status akan diperbarui secara berkala sesuai proses yang berlangsung.

14. Bantuan dan Informasi

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai proses pengiriman, estimasi waktu, atau status pesanan, silakan menghubungi Customer Service JOGJA HANDYCRAFT.

Tim kami akan membantu memberikan informasi dan solusi terbaik terkait pengiriman pesanan Anda.

Catatan Penting

  • Estimasi pengiriman merupakan perkiraan dan dapat berubah sesuai kondisi operasional jasa ekspedisi.
  • Ongkos kirim dihitung secara otomatis oleh sistem saat checkout.
  • Nomor resi akan tersedia setelah pesanan dikirim.
  • Mohon pastikan data penerima dan alamat pengiriman sudah benar sebelum menyelesaikan pesanan.
  • Simpan kemasan dan dokumentasikan proses unboxing hingga produk dipastikan diterima dalam kondisi baik.